Mardi soir, Ticketmaster a dû mettre en pause la vente de billets pour les six concerts de Taylor Swift en France, suite à une succession de bugs. La date de reprise des ventes reste à annoncer, laissant une mer de fans déçus et frustrés à la dérive.
Un raz-de-marée d’émotion a submergé les Swifties français mardi. Ils étaient nombreux, attendant avec impatience que les billets pour les six performances de Taylor Swift soient en vente. Malheureusement, la situation a rapidement dégénéré lorsque Ticketmaster, dépassé par des problèmes techniques, a dû arrêter et reporter la vente de billets.
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Des fans par centaine de milliers … en attente
Antoine Fernandez, l’un des nombreux déçus, a exprimé son mécontentement après une journée entière passée devant son ordinateur dans l’espoir d’obtenir un billet pour l’une des deux premières performances de Swift à Paris La Défense Arena. À son arrivée sur le site de Ticketmaster, il était 519 000e dans la file d’attente virtuelle, une position qui lui a fait perdre tout espoir.
La plateforme Ticketmaster, malgré le système de présélection par tirage au sort qu’elle avait mis en place pour gérer l’afflux de fans, a été submergée par plus d’un million d’utilisateurs simultanés, créant une file d’attente virtuelle interminable. Ceux qui ont réussi à surmonter ce premier obstacle ont ensuite été confrontés à un autre bug majeur : ils n’ont pas pu se connecter à leur compte pour valider leurs achats, ce qui a entraîné la perte de leurs places et leur renvoi à la fin de la file d’attente.
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Un fan exaspéré a exprimé son indignation sur Twitter : « Merci Ticketmaster pour votre incapacité à gérer cette vente. J’avais mes places mais votre site plante donc impossible de se connecter. Un rêve depuis 15 ans qui s’envole. Donnez-moi ma place ! »
Ticketmaster : disfonctionnement de la plateforme d’achat de billets
Face à ces dysfonctionnements, Ticketmaster a dû suspendre la vente vers 11 heures et a promis d’informer les fans de la nouvelle date de mise en vente dès que possible. Malheureusement, l’annonce d’une nouvelle date a mis plus de cinq heures à arriver, laissant les fans dans l’incertitude et l’agacement.
Le problème, selon Ticketmaster, proviendrait d’un « fournisseur tiers ». Toutefois, ce n’est pas la première fois que Ticketmaster se retrouve sous le feu des critiques pour des problèmes similaires. L’entreprise avait déjà été mise en cause pour la gestion chaotique de la vente des billets de la tournée de Taylor Swift aux États-Unis en novembre 2022.
La situation actuelle a ravivé les critiques à l’égard de Ticketmaster, dont le monopole dans le secteur de la vente de billets a été questionné. Taylor Swift elle-même avait exprimé son indignation face à cette situation dans un post Instagram, exprimant sa colère face au « cauchemar » que ses fans avaient dû vivre.
Quand les fans pourront-ils acheter des billets ?
En attendant une nouvelle date pour la mise en vente des billets, certains fans comme Antoine Fernandez ont décidé de prendre les choses en main. Il a ainsi profité de la vente de billets au Royaume-Uni pour acheter un billet pour le concert de Londres, « Et là, j’ai réussi à avoir une place, ça m’a pris 15 minutes », a-t-il conclu, avec un sentiment mitigé entre frustration et soulagement.
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