Dans plusieurs cités sud-coréennes, l’emploi de l’intelligence artificielle est désormais répandu afin de prendre régulièrement des nouvelles des individus âgés et vivant en solitaire dans leur environnement proche.
Plusieurs municipalités sud-coréennes, y compris les deux plus grandes villes du pays, Busan et Séoul, ont choisi d’expérimenter un nouveau service d’intelligence artificielle : prendre des nouvelles de leurs proches âgés qui vivent seuls. La plateforme, développée par Naver, le géant sud-coréen de l’internet, s’appelle Clova CareCall, ressemblant un peu à ChatGPT avec de la voix.
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En résumé, la machine a été programmée pour créer, toute seule, des dialogues assez simples. Ensuite, un générateur de voix et un système de reconnaissance vocale sont ajoutés pour qu’elle puisse échanger directement au téléphone. L’interlocuteur n’a pas besoin de taper quoi que ce soit sur le clavier de son ordinateur ou sur son smartphone, il suffit de parler.
Un travail de suivi auprès des personnes âgées isolées
En Corée du Sud, beaucoup de personnes âgées sont isolées, parfois en situation de grande solitude. Les municipalités veulent donc s’assurer qu’elles se portent bien, mais il n’y a pas toujours assez de fonctionnaires dans les services sociaux pour faire ce travail de suivi. Ce sont donc des ordinateurs qui appellent maintenant ces citoyens deux fois par semaine pour leur demander comment ils vont.
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La conversation est plutôt simple : la machine, avec une voix féminine plutôt naturelle, demande à la personne comment elle se sent, si elle a bien dormi, ce qu’elle a mangé. Le programme peut féliciter son interlocuteur humain et réagir aux mots-clés qu’il perçoit, comme par exemple des commentaires sur la nourriture : « Ah, une orange ? Bravo, c’est bon pour la santé ! » L’intelligence artificielle est aussi capable de se souvenir d’informations personnelles pour chaque individu qu’elle traite. Si le lundi, la personne lui parle de mal au dos, le jeudi, la machine lui demandera comment va son dos ou s’il a eu le temps d’aller chez le médecin.
En cas de problème, l’humain prend le relais
Les travailleurs humains interviennent si l’intelligence artificielle repère un problème. Si la personne âgée ne répond pas aux appels pendant plusieurs jours, quelqu’un de la municipalité ou la police est envoyé pour voir ce qui se passe. De même, si un élément troublant apparaît dans la conversation, si la personne n’est plus compréhensible ou elle semble en détresse, la machine le signale à un fonctionnaire qui appelle lui-même pour faire le point. Il a alors accès aux archives des dernières conversations pour voir les derniers échanges.
S’il y a beaucoup de débats sur les dangers potentiels de l’intelligence artificielle, les gouvernements cherchent également à utiliser au maximum ces nouveaux programmes pour améliorer le service public. Les municipalités déclarent que les personnes âgées réagissent très bien au nouveau service. Par exemple, dans le district Haeundae à Busan, 95% des utilisateurs ont demandé à continuer à l’utiliser après la période d’essai.
Je suis Nicolas Lepetit, rédacteur expérimenté et pilier éditorial de LaPauseInfo.fr depuis 2015. Passionné par l’impact de la technologie sur la société, j’ai développé une expertise particulière dans les domaines de l’innovation, de la politique et de l’économie numérique.
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